İADE POLİTİKASI,ÜRETİM BİLGİLENDİRMESİ
Web sitemiz
BÖLM 1: İADE VE İPTAL POLİTİKASI
MADDE 1: GENEL KAPSAM VE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Şirketimiz HALIHAN KARAKUŞLAR, müşteri memnuniyetini hedeflerken, sunduğumuz ürünlerin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nde belirtilen “Cayma Hakkının İstisnaları” kapsamında bir iade politikası uygulamaktadır. Bu çerçevede, kural olarak
MADDE 2: KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM
Satışa sunduğumuz halılar, müşterilerimizin siparişi üzerine belirli ölçü, renk ve desen gibi kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1(b) bendi, “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağını amir hüküm olarak belirtmiştir. Siparişiniz size özel bir üretim sürecini başlattığından ve bu ürünün başka bir müşteriye satılması mümkün olmadığından, iade veya değişim yapılması söz konusu değildir.
MADDE 3: HİJYEN VE SAĞLIK GEREKÇELERİ
Halı, doğası gereği kişisel kullanıma mahsus ve hijyen hassasiyeti yüksek bir üründür. Yönetmeliğin 15/1(ç) bendi, “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağını hükme bağlamıştır. Bu sebeple, ambalajı açılmış veya kullanılmış halıların iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
MADDE 4: ÜRETİM HATASI VE AYIPLI MAL
Yukarıdaki iade olmama kuralı, üretimden kaynaklanan (defolu, hasarlı, yanlış ürün vb.) ayıplı mal durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içerisinde, ürünün ayıbını net bir şekilde gösteren fotoğraflar ve detaylı bir açıklama ile birlikte [iletisim@https://www.google.com/search?q=sarkhalionline.com] e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz zorunludur. Talebinizin ekibimizce onaylanması halinde, ürünün birebir değişimi veya onarımı sağlanacaktır.
BÖLÜM 2: ÜRETİM STANDARTLARI VE ÖLÇÜ TOLERANSI BİLGİLENDİRME FORMU
HALIHAN KARAKUŞLAR olarak, üretim süreçlerimizdeki şeffaflığa önem veriyoruz. Halı imalatı, karmaşık ve çok aşamalı bir süreçtir. Özellikle koleksiyonlarımızda yer alan bazı ürünlerde doğal elyaf ve pamuk gibi organik materyallerin kullanılması, bu malzemelerin doğası gereği aşağı yukarı belirli bir esneme ve çekme payına sahip olmasına neden olmaktadır.
Bu kapsamda, halı imalat sektörünün kabul görmüş standartları gereğince, sipariş edilen halıların nihai boyutlarında artı veya eksi yönde %2 (yüzde iki) ila %6 (yüzde altı) ölçü toleransı (farklılığı) bulunması gayet doğal ve olası bir durum olarak kabul edilmektedir.
Belirtilen bu tolerans aralığındaki bir boyut farklılığı, bir üretim hatası veya "ayıplı mal" olarak nitelendirilmez. Siparişini tamamlayan her müşteri, bu durumu bilerek ve peşinen kabul ederek siparişini oluşturduğunu ve bu tolerans aralığındaki bir ölçü farklılığı sebebiyle iade veya değişim talebinde bulunamayacağını kabul etmiş sayılır.